(电子商务研究中心讯) 2015年1月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对酷派商城的投诉，称其拖延发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
我在2015年1月1日上午10点在酷派商城抢购大神F2(8675-FHD)高清手机，订单号: D42015010184482。
想送给朋友做生日礼物，抢购支付成功后打客服电话400011136，问什么时候发货，客服说异地72小时内发货，满72小时后1月4日中午。等官网还没发货，又打电话客服说尽快发货，5号打说7号前发货，6号投诉说8号前发货，由于等待时间太长，我要求投诉科尽快处理，他说送一个贴膜和手机后盖，我不接受，并提出两个方案一是加送一个耳机和电源，二是手机我不要了，给我退款并且要求最迟转天手机款到账，现在都7号晚上10点了，酷派商城至今一个电话也没打过给我，而且手机也查不到快递单号。
在7号晚上8:36只显示订单通知让他们发货，但货还没发出，严重的侵害了消费者的利益。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌）
